Reklamačný poriadok

I. Všeobecné ustanovenia

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „VOP“) predávajúceho KML, s. r. o., IČO: 36684261, DIČ: 2022261879, IČ DPH: SK2022261879, so sídlom Podhora 6, 034 01 Ružomberok, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 18093/L (ďalej len „predávajúci“).

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje výlučne na obchodné vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je podnikateľom v zmysle § 2 ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka (ďalej len „kupujúci podnikateľ“). Na vzťahy upravené týmto reklamačným poriadkom sa nevzťahujú ustanovenia o ochrane spotrebiteľa podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa ani iných predpisov na ochranu spotrebiteľa.

Kupujúci podnikateľ je povinný oboznámiť sa s Reklamačným poriadkom a VOP pred uzavretím kúpnej zmluvy. Uzavretím kúpnej zmluvy kupujúci podnikateľ potvrdzuje, že sa s týmto Reklamačným poriadkom oboznámil a súhlasí s ním.

Kupujúci podnikateľ je povinný poskytnúť predávajúcemu súčinnosť potrebnú na vybavenie reklamácie. V opačnom prípade sa lehoty adekvátne predlžujú o čas, počas ktorého kupujúci neposkytol požadovanú súčinnosť.

Definície pojmov obsiahnuté v tomto Reklamačnom poriadku majú prednosť pred definíciami vo VOP. Pokiaľ tento Reklamačný poriadok pojem nedefinuje, chápe sa vo význame, v akom je definovaný vo VOP. Ak nie je definovaný ani tam, chápe sa vo význame, v akom ho užívajú platné a účinné právne predpisy, prednostne Obchodný zákonník.

Prevzatím tovaru sa na účely tohto Reklamačného poriadku rozumie okamih jeho odovzdania predávajúcim prvému prepravcovi.

II. Záručná lehota

Ako doklad o záruke vystavuje predávajúci ku každému zakúpenému tovaru daňový doklad (faktúru) so všetkými údajmi potrebnými na uplatnenie záruky (najmä názov tovaru, dĺžka záruky, cena, množstvo, sériové číslo). Na výslovnú žiadosť kupujúceho podnikateľa predávajúci poskytne záručný list v písomnej forme.

Lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia

Záručná lehota začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim podnikateľom.

Záručná lehota je pri všetkých druhoch tovaru 12 mesiacov, ak osobitný právny predpis alebo písomná dohoda strán neustanovuje inak.

Záručná lehota sa predlžuje o čas, počas ktorého bol tovar v reklamácii. Práva zo zodpovednosti za chyby tovaru, pre ktoré platí záručná lehota, zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej lehote.

Kupujúci podnikateľ je povinný uplatniť reklamáciu bezodkladne po zistení chyby. Predávajúci nenesie zodpovednosť za zhoršenie stavu tovaru alebo za rozšírenie škody spôsobené ďalším používaním chybného tovaru po zistení chyby.

III. Záručné podmienky

1. Kontrola tovaru pri prevzatí

Kupujúci podnikateľ je povinný bezprostredne pri dodaní prekontrolovať stav zásielky spolu s prepravcom (počet balíkov, neporušenosť obalu, prípadné viditeľné poškodenie). Kupujúci podnikateľ je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá je zjavne poškodená alebo neúplná.

Pokiaľ kupujúci podnikateľ prevezme poškodenú zásielku, je povinný poškodenie opísať v odovzdávacom protokole prepravcu a bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 3 pracovných dní od prevzatia, písomne upovedomiť predávajúceho na adresu reklamacie@kml.sk.

Neskoršia reklamácia vonkajšieho poškodenia či neúplnosti zásielky, ktorú kupujúci podnikateľ nezistil a nezaznamenal pri prevzatí, môže byť zamietnutá, ak predávajúci preukáže, že zásielka bola odovzdaná prepravcovi v poriadku.

2. Uplatnenie reklamácie

Miestom na uplatnenie reklamácie je KML, s. r. o., Podhora 6, 034 01 Ružomberok, prípadne elektronicky na adrese reklamacie@kml.sk.

Kupujúci podnikateľ môže reklamovaný tovar zaslať prepravnou službou na adresu predávajúceho. Tovar musí byť dôkladne zabalený tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Balík musí byť viditeľne označený nápisom „REKLAMÁCIA“ a obsahovať:

• reklamovaný tovar vrátane kompletného príslušenstva,
• kópiu daňového dokladu (faktúry),
• podrobný písomný opis chyby,
• kontaktné údaje kupujúceho (obchodné meno, adresa, telefón, e‑mail).

Náklady na dopravu reklamovaného tovaru k predávajúcemu hradí kupujúci podnikateľ. Náklady na dopravu opraveného alebo náhradného tovaru späť ku kupujúcemu hradí predávajúci, ak bola reklamácia uznaná ako oprávnená.

3. Kompatibilita a softvér

Predávajúci negarantuje plnú kompatibilitu predaného tovaru s inými komponentmi alebo zariadeniami, ktoré neboli predávajúcim písomne schválené ako kompatibilné.

Predávajúci negarantuje plnú funkčnosť softvéru vo verziách, ktoré nie sú určené pre objednaný operačný systém alebo hardvér. Za problémy spôsobené obmedzenou funkčnosťou takéhoto softvéru predávajúci nezodpovedá.

Záruka sa nevzťahuje na chyby vzniknuté použitím nesprávneho alebo chybného programového vybavenia, nesprávneho spotrebného materiálu, nesprávnou inštaláciou alebo obsluhou v rozpore s užívateľskou príručkou.

4. Výluky zo záruky

Záruka sa nevzťahuje na chyby a poškodenia vzniknuté:

1. mechanickým poškodením tovaru,
2. elektrickým prepätím (viditeľne spálené súčiastky alebo plošné spoje) s výnimkou bežných odchýlok,
3. používaním tovaru v podmienkach nezodpovedajúcich požiadavkám stanoveným výrobcom (teplota, vlhkosť, prašnosť, chemické a mechanické vplyvy),
4. neodbornou inštaláciou, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
5. poškodením počítačovým vírusom alebo iným škodlivým softvérom,
6. použitím neautorizovaného softvéru alebo spotrebného materiálu,
7. nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii,
8. nekvalifikovaným zásahom alebo neoprávnenou úpravou zariadenia,
9. fyzickou úpravou tovaru kupujúcim (nátery, ohýbanie a pod.), ak chyba vznikla v dôsledku tejto úpravy,
10. chybne vykonaným upgrade firmvéru alebo BIOSu,
11. prírodnými živlami alebo vyššou mocou,
12. porušením ochranných pečatí, nálepiek alebo sériových čísel výrobcom alebo iným subjektom ako predávajúcim.

Bezplatná záručná oprava ďalej zaniká v prípade bežnej údržby výrobku, ako je inštalácia, výmena spotrebného materiálu alebo čistenie.

5. Testovanie a diagnostika chyby

Tovar zaslaný na reklamáciu bude testovaný výlučne na chybu uvedenú kupujúcim podnikateľom v písomnom opise priloženom k reklamácii. Predávajúci odporúča podrobný písomný opis, vrátane okolností, za ktorých sa chyba prejavuje.

Ak technik predávajúceho zistí, že príčinou problému nie je reklamovaný tovar, ale napr. nesprávna inštalácia softvéru, poškodenie dát kupujúcim alebo treťou osobou, alebo iný dôvod nespadajúci pod záruku, reklamácia bude zamietnutá.

V prípade zamietnutia reklamácie je predávajúci oprávnený prefakturovať kupujúcemu podnikateľovi náklady na diagnostiku a dopravu podľa platného cenníka predávajúceho. Predávajúci kupujúceho vopred informuje o výške týchto nákladov.

Ak si kupujúci podnikateľ objedná platenú opravu nad rámec záruky, predávajúci ho vopred informuje o odhadovanej cene, rozsahu a dobe trvania opravy. K platenej oprave možno pristúpiť len po výslovnom písomnom alebo e‑mailovom súhlase kupujúceho podnikateľa.

Ak kupujúci podnikateľ po diagnostike odmietne vykonanie platenej opravy, predávajúci je oprávnený účtovať náklady za diagnostiku a dopravu podľa platného cenníka.

6. Záloha dát

Pri odovzdaní počítačového systému, NAS alebo iného zariadenia na ukladanie dát na opravu či diagnostiku predávajúci odporúča kupujúcemu podnikateľovi vytvoriť zálohu všetkých dôležitých dát pred odovzdaním zariadenia.

Predávajúci nenesie zodpovednosť za prípadnú stratu, poškodenie alebo zneužitie dát uložených na zariadeniach odovzdaných na opravu. Zariadenia na ukladanie dát môžu zlyhať kedykoľvek, pričom takéto zlyhanie môže nastať aj počas opravy bez zavinenia predávajúceho.

Kupujúci podnikateľ berie na vedomie, že ak je reklamácia vybavená výmenou zariadenia na ukladanie dát, pôvodné zariadenie sa nevracia.

7. Odmietnutie prijatia na reklamáciu

A. Pre znečistenie tovaru

Predávajúci je oprávnený odmietnuť prijatie tovaru na reklamáciu, ak reklamovaný tovar alebo jeho časti sú znečistené do tej miery, že nespĺňajú základné predpoklady na hygienicky bezpečné odovzdanie na reklamačné konanie.

B. Pre zabezpečenie zariadenia

Ak je prístup k zariadeniu alebo jeho firmvéru/BIOSu chránený heslom, gestom alebo iným zabezpečením, kupujúci podnikateľ je povinný toto zabezpečenie zrušiť alebo uviesť príslušné prístupové údaje v opise poruchy. Bez plného prístupu k zariadeniu predávajúci nie je povinný prijať tovar na reklamáciu ani vykonať diagnostiku či opravu.

IV. Spôsob a lehota vybavenia reklamácie

Predávajúci sa zaväzuje rozhodnúť o reklamácii do 40 dní odo dňa jej uplatnenia. O výsledku rozhodnutia bude kupujúci podnikateľ informovaný e‑mailom na kontaktný e‑mail uvedený pri reklamácii.

Ak ide o chybu, ktorú možno odstrániť, predávajúci tovar opraví. Pokiaľ oprava nie je možná a povaha chyby nebráni obvyklému používaniu, môžu sa strany dohodnúť na primeranej zľave z ceny tovaru. V prípade poskytnutia zľavy na túto chybu nemožno neskôr uplatniť reklamáciu.

Ak ide o chybu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá znemožňuje riadne používanie tovaru, predávajúci je oprávnený chybný tovar vymeniť za tovar rovnakých alebo podobných úžitkových vlastností alebo vystaviť dobropis vo výške kúpnej ceny.

Po vybavení oprávnenej reklamácie sa záručná lehota predlžuje o čas trvania reklamácie. Čas trvania reklamácie sa počíta od nasledujúceho dňa po uplatnení reklamácie do dňa, keď bol kupujúci podnikateľ povinný tovar prevziať. O vybavení reklamácie je kupujúci podnikateľ informovaný e‑mailom.

Ak bol tovar zaslaný prepravnou službou, bude po vybavení reklamácie automaticky zaslaný na adresu kupujúceho podnikateľa.

Kupujúci podnikateľ je povinný skontrolovať prevzatý tovar bezprostredne pri prevzatí a potvrdiť súlad s výdajným protokolom. K neskorším námietkam na kompletnosť alebo vonkajší stav tovaru nebude prihliadnuté.

V prípade nevyzdvihnutia reklamovaného tovaru do jedného mesiaca od uplynutia lehoty, keď mala byť reklamácia vykonaná, je predávajúci oprávnený účtovať poplatok za uskladnenie vo výške 0,50 € za deň (bez DPH), resp. 0,60 € za deň (vrátane DPH).

Ak si kupujúci podnikateľ nevyzdvihne tovar do šiestich mesiacov od uplynutia uvedenej lehoty, predávajúci je oprávnený tovar predať. O zamýšľanom predaji predávajúci kupujúceho podnikateľa vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu. Výťažok z predaja, po odpočítaní poplatkov za opravu, uskladnenie a predaj, bude vyplatený kupujúcemu podnikateľovi.

Pri výdaji tovaru po vybavení reklamácie je kupujúci podnikateľ povinný predložiť doklad o prijatí tovaru na reklamáciu a preukázať svoju totožnosť, prípadne oprávnenie konať v mene právnickej osoby (plná moc, výpis z OR).

V. Spotrebný materiál

Ak je predmetom kúpy spotrebný materiál (napr. termopáska, atramentová náplň, toner, tlačová hlava, tlačový valec, papierový kotúč a pod.) alebo ak je tento materiál súčasťou zakúpeného tovaru, namiesto záruky za akosť sa uplatňuje životnosť stanovená výrobcom.

Životnosť môže byť vyjadrená časovo, počtom použití, počtom vytlačených strán alebo iným obdobným spôsobom. Na úspešné uplatnenie reklamácie je nutné dodržať všetky uvedené podmienky. Záruka sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené obvyklým používaním v rámci stanovenej životnosti.

Právo kupujúceho podnikateľa reklamovať tovar v zákonnej záručnej lehote zostáva nedotknuté, avšak opotrebenie spôsobené obvyklým používaním, ani vyčerpanie životnosti, nie sú záručnou chybou.

VI. Záverečné ustanovenia

Vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim podnikateľom, ktoré nie sú výslovne upravené týmto Reklamačným poriadkom ani VOP, sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v platnom znení.

Predávajúci si vyhradzuje právo tento Reklamačný poriadok kedykoľvek zmeniť. Zmena je účinná dňom jej zverejnenia na webovej stránke predávajúceho. Pre reklamácie uplatnené pred účinnosťou zmeny platí Reklamačný poriadok v znení účinnom ku dňu uplatnenia reklamácie.

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 1. 1. 2025 a ruší platnosť predchádzajúcich reklamačných poriadkov. Je k dispozícii v sídle predávajúceho a na jeho webovej stránke kml.sk.